Modalità di accesso
Modalità di accesso al servizio di cure domiciliari
Tutti i servizi qui in elenco, di cui si fornisce tariffario, devono essere richiesti privatamente a pagamento.
Potrà essere richiesta una visita medica preliminare per concordare le reali necessità e i tempi di intervento.
Verrà data priorità ai casi che dopo valutazione, saranno giudicati più gravi ed urgenti.
Presa in carico
La presa in carico (ossia il tempo che trascorre dalla data del primo contatto alla definizione del PAI) è garantita:
- entro 72 ore, fatte salve eventuali necessità di continuità assistenziale da garantire in corso di dimissioni protette;
- anche successive alle 72 ore per prestazioni differibili a giudizio dell’inviante
Verranno valutate poi le tipologie di figure necessarie alle esigenze del paziente e verranno di seguito coinvolti tutti gli specialisti le cui prestazioni sono individuate nel PAI. Per tutta la durata del percorso di cura, verrà mantenuto un costante scambio di informazioni con il medico di medicina generale.
Sospensione/dimissione dal servizio di Cure Domiciliari
In caso di necessità di sospensione/dimissione per ricovero o assenza dal domicilio, o altra motivazione, l’Utente o Caregiver è tenuto a comunicare preventivamente tale sospensione al servizio a C-DOM VERA all’indirizzo mail: info@fondazioneveracoghi.191.it oppure al numero di telefono: 370/1573226.
Alla dimissione del paziente, verrà rilasciata da “C-DOM VERA” la cartella personale corredata da una relazione del Responsabile Sanitario; entrambe saranno inviate per conoscenza al medico di medicina generale.
Revoca
È facoltà dell’Utente revocare la scelta di C-DOM VERA, previa comunicazione scritta da inoltrare a “C-DOM VERA” all’indirizzo mail: info@fondazioneveracoghi.191.it
Continuità assistenziale
Viene garantita da “C-DOM VERA” la continuità assistenziale mediante la turnazione del personale.
Qualora l’operatore che abitualmente eroga la prestazione al paziente, non dovesse più essere disponibile, anche temporaneamente, sarà data tempestiva comunicazione al paziente e sarà predisposta una visita dell’operatore abituale che presenterà il paziente (suoi familiari o caregiver) e la sua situazione all’operatore che lo sostituirà;
“C-DOM VERA” si impegna, con adeguata turnazione, a ridurre al minimo i cambi di operatore tra i propri pazienti.
Tutela e partecipazione
Privacy Policy
C-DOM VERA garantisce che il trattamento delle informazioni personali e sensibili dei propri Assistiti e dei loro Garanti e Tutori avvenga nel rispetto della disciplina in materia di protezione dati personali (GDPR 2016/679).
Le principali finalità della raccolta dei dati sono relative alla:
- Cura dell’Utente
- Gestione amministrativa
I dati relativi alla salute degli Assistiti sono soggetto di comunicazione:
- All’interno dell’équipe multiprofessionale di C-DOM VERA, al solo Personale che necessita di conoscerli in relazione alla propria mansione nell’erogazione dei Servizi assistenziali, di cura e riabilitazione
- All’esterno, ad organismi competenti, di cura e tutela della salute, Medici specialisti, ospedalieri, di medicina generale e all’Unità operativa Distrettuale di ATS.
Tutti gli operatori sono vincolati dal segreto professionale ed impegnati a garantire la privacy dell’Utente.
Titolare del trattamento della banca dati di C-DOM VERA è il suo Rappresentante Legale; rappresentante del trattamento dei dati sanitari è il Responsabile Sanitario.
Consenso informato
L’Assistito ed i suoi familiari sono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile riguardo le cure e le procedure assistenziali attuate da C-DOM VERA.
Per i propri Assistiti, C-DOM VERA, ha disposto dei moduli per la raccolta ed il trattamento dei dati sensibili ai sensi della normativa vigente.
Tutte le Persone che contattano C-DOM VERA telefonicamente, ricevono informazioni in merito al trattamento dati e, procedendo nella conversazione telefonica, danno il proprio consenso.
Partecipazione
Il coinvolgimento delle Persone assistite e dei familiari è un obiettivo fondamentale di C-DOM VERA; pertanto si cerca di favorire la partecipazione di tutti attraverso:
- Il coinvolgimento diretto nell’attività assistenziale, valorizzando il loro contributo
- La possibilità di segnalare eventuali criticità con modulo apposito
Valutazione dei Servizi offerti
La Segreteria, che risponde al numero 370/1573226 accoglierà ogni tipo di segnalazione degli Utenti e registrerà su apposito modulo:
- Dati del segnalante e/o Assistito coinvolto
- Giorno e ora della segnalazione
- Nome Operatore, se coinvolto
- Tipo di segnalazione
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e valutato l’entità e tipologia di criticità, la Segreteria informerà il Coordinatore di competenza che si occuperà di affrontare la problematica e verrà data risposta entro 10 giorni dalla presa in carico.
Questionario di soddisfazione
Le indagini sulla soddisfazione dell’Assistito e della sua famiglia, sono ritenute strumenti indispensabili per valutare i risultati delle cure dal punto di vista dell’Utente, in particolare riguardo la qualità percepita sia dell’organizzazione generale, sia dei rapporti interpersonali con l’équipe assistenziale.
Il Modello Di Questionario di Soddisfazione dei Servizi Erogati che sarà sottoposto ai nostri Assistiti è stato suddiviso in sei aree:
- Informazione
- Assistenza
- Comunicazione
- Aspettative
- Domanda aperta
- Giudizio complessivo
La domanda aperta è finalizzata a raccogliere osservazioni e suggerimenti che ci aiuteranno a comprendere meglio le esigenze dell’Utenza.
Richiesta documentazione socio-sanitaria
Per richiedere la documentazione socio-sanitaria dell’Assistito è necessario compilare l’apposito modulo a disposizione del Coordinatore ed al quale andrà riconsegnato; tale richiesta deve essere effettuata esclusivamente dal titolare del trattamento dati personali (Utente o Persona legalmente delegata).
I tempi di consegna della documentazione sono, indicativamente di 10 giorni dalla ricezione della richiesta; il servizio è gratuito.
Carta dei diritti del paziente
Diritto di accesso alle cure
Tutti i Servizi Socio-Sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, sulla base del suo stato di salute, senza discriminazioni
Diritto a standard di qualità dell’accoglienza, dei trattamenti e delle cure
Tutti i Servizi garantiscono la qualità dell’accoglienza del trattamento e dell’assistenza presso il proprio domicilio.
Sono attenti al sollievo dal dolore e fanno tutto il possibile per garantire a tutti una vita dignitosa, con particolare attenzione alla fine della vita.
Ogni Persona ha diritto a percorsi diagnostici o terapeutici progettati in base alle proprie esigenze e aspettative personali.
Diritto al consenso libero ed informato
Ogni individuo ha il diritto di accedere a qualsiasi informazione che possa consentirgli di partecipare attivamente nelle decisioni riguardanti la propria salute. Un atto medico e/o terapeutico può essere eseguito solo con il consenso libero (senza coercizione) e informato (preceduto da un’informazione chiare ed appropriata) del paziente. Ha il diritto di rifiutare qualsiasi trattamento e di esprimere i suoi desideri in merito alla fine della sua vita. Il suo rifiuto non influirà sulla qualità delle cure che riceverà.
E’ previsto un consenso specifico, in particolare, per le persone che partecipano alla ricerca biomedica nonché alle procedure di screening.
Il paziente viene informato, in particolare dei benefici attesi e dei rischi prevedibili; il suo accordo può essere dato per iscritto.
Diritto di scegliere di uscire contro il parere medico
La persona in carico può, salvo eccezioni previste dalla legge, chiudere il servizio in qualsiasi momento con apposito modulo firmato, dopo essere stata informata dei possibili rischi a cui si espone.
Ove applicabile, il rifiuto di firma del paziente deve esser tracciato sul documento mediante la firma di almeno un testimone.
Diritto alla dignità e alla intimità
La persona in carico viene trattata con attenzione e rispetto; le sue convinzioni sono rispettate; la sua privacy è preservata così come la sua tranquillità. Ha inoltre diritto della sua privacy durante le cure.
Rispetto della confidenzialità dei dati personali
A tutti è garantito il rispetto della vita privata, così come la riservatezza dei dati sanitari personali (informazioni personali, amministrative, mediche e sociali) che li riguardano.
Diritto al risarcimento
Ogni persona ha diritto di ricevere un risarcimento, entro un periodo di tempo ragionevole, ogni qualvolta subisce un danno fisico, morale o psicologico causato da una visita medica, un trattamento o un atto di cura.
In ogni controversia è ricercata una conciliazione.
Diritto alle misure di prevenzione
Ogni paziente ha diritto di essere preso in carico per la cura della propria patologia per evitare complicazioni e garantire le migliori possibilità di guarigione.
Diritto al rispetto della libertà individuale
Il paziente conserva la sua libertà di muoversi, qualunque sia la sua tipologia.
